水與油

最近，致和老是頭痛，太陽穴像一個發電機，源源不斷地散發「疼痛」，輸送到後腦勺、頸椎、肩膀……。或許，自己該提早退休？留得青山在？

這陣子為了公司人事的問題，搞得致和心煩意亂。他開始拿出手機划日曆、計算時間──自己還得等多久才能退休？以「年」為單位的話，是個位數；可是換成「日子」為單位來算，那可是千位數字！更別說換算成小時了，簡直像無期徒刑一樣，沒完沒了！

如果說上班的日子像在服無期徒刑，凡尼和索菲就是手拿著鐵鍊的獄卒，叮叮噹噹不斷地提醒他：「你正在坐牢！」這兩個人，每天都有事來煩他，大到工程的預算案，小到開會簡報的格式──兩個人像水跟油，根本和不來， 偏偏又被放在同一部門，在他的手下……

杯子裡盛著水和油，致和是那個端杯子的人──一不小心，杯子可能就會起化學變化，到時水不再是水，油也不是油，萬一爆炸了……致和閉上眼睛，覺得頭更痛了。

最差勁的組合

凡尼是公司裡出名的「毒舌派」，心直口快毫無遮攔。當初致和升調成為他的上司，凡尼其實是不怎麼樂意的──一個比自己年輕的亞洲人，英語再流利也有口音，來公司的年資又不比他久，真的能搞定這個部門嗎？

喜歡倚老賣老的凡尼在致和頭一次主持的內部會議中，先以一副「三朝元老」的姿態歡迎他，接著就衝口而出：「我在這部門廁所用過的衛生紙比你批過的公文紙還多，有事找我就對了！」這句話讓致和不舒服了很久──幾年下來，或許是自己的誠意與專業打動了凡尼，也可能是前年聖誕節前夕一場突發的心臟病，讓凡尼的火爆脾氣收斂了不少。現在的凡尼還是很毒舌，但至少交代給他的事都會按時辦好，而且願意接受上頭的建議去改正。

索菲是去年加入部門的。頭三個月的試用期，凡尼曾是她的直屬導師。當時還是新人的索菲或許因為初來乍到，處處謹慎行事，一有不確定的地方就會請教凡尼，久而久之凡尼被搞得很煩，竟對她脫口而出：「你不用甚麼事都來問我，自己可以搞定的事自己解決──我又不是妳老爸！」惹的索菲當下奪門而出，躲到洗手間裡掉眼淚。

凡尼跟索菲，如果按連續劇的情節來編排，就是所謂的「最差勁的組合」。凡尼是年紀六十上下的白人，索菲是年輕的非裔女性，無論顏色與數字（族裔與年齡），都是最容易起衝突的排列組合。一黑一白、一老一少，處處看對方不順眼，常常起衝突。三個月試用期過後，致和馬上把兩人分開，以祈天下太平、四境平安。

扮演成熟的大人

最近一起工程案，因為預算龐大，牽涉到許多部門的分工，許多同仁都被徵召加入合作團隊。本來之前被致和分派處理不同案件，相安無事一陣子的凡尼與索菲，又不得不被安排在一起合作。這下兩人又開始有張力。

致和記得一位退休的前輩說過：「任何案件再複雜，都沒有人心來得複雜。」是啊，所有的工程案件，都有法規原則可循，條例或許多如牛毛，但一一梳理後也就清楚分明，唯有人的問題，像是牛毛叢裡的蝨子，躲在隱密處，隨時叮咬，抓不勝抓，又癢又煩！

怎麼辦呢？面對問題，總是有解決方法的──只是，要如何解決，是更大的問題！

致和跟妻子抱怨公司裡的難處，妻子同情地拍拍他的肩膀說：「聽起來這兩個人就像是孩子在爭寵、互看對方不順眼，彼此鬧脾氣一樣呢！」致和嘆了口氣說：「可不是！像兩個搶玩具的孩子在角力，讓人頭痛！」

不過妻子的話倒提醒了致和──兩個生命不夠成熟的下屬，就像是還需要大人指引協助的孩童；身為他們的上司，自己的所扮演角色應該是「成熟的大人」，而不是跟著抱怨起鬨的「第三個孩童」才是！

認識彼此的差異

想起自己處理兒女的紛爭，總是先各自聆聽，發揮同理心，明白姊姊與弟弟個別的委屈，然後再從各自的角度來理解他們的矛盾。「事情總會過去，但關係卻是永遠」，這是致和與妻子處理兒女衝突所秉持的原則。如果神把這兩個「不成熟的孩子」放在他手下，自己是否也可以學習用為父的心來幫助他們，脫離不成熟的階段，進入「成人」，好發揮各自所長，在同一個案件上彼此幫補，成為對方的祝福呢？

重新思考並整理自己的心態，致和決定重新來「認識」凡尼與索菲。他每週撥出時間個別與兩人吃中飯，聆聽他們的心聲。透過與他們交談，致和了解他們對工作的期待與疑問，也學習從他們的角度來看事情。

致和發現，凡尼雖然比較粗線條，但他很能夠在短時間理出一套大原則，將案件分成幾個區塊後，套用在原則裡。他習慣先抓出大方向，然後再作細部調整。這點，則和年輕的索菲相反。

索菲剛從學校畢業，算是社會新鮮人。雖然有熱情幹勁，但畢竟經驗不足，凡事喜歡照書本來。她比較是理論派，做任何事之前都希望知道「為什麼」？容易馬上進入細節，不覺忽略大方向。之前也就是因為鉅細靡遺的辦事態度，才會與大而化之的凡尼起衝突──凡尼覺得「我給你大方向，其他你可以自己琢磨」，但索菲卻事事都要得到凡尼的認可，確定雙方「站在同一論點」上，所以兩人就因此起了磨擦。

調整看事情的角度

經過一段時間的聆聽與溝通，致和漸漸把凡尼與索菲的問題，從兩人「個性不合」的角度，調整到「辦事態度不同」的層次。以前致和總是從兩人「鬧情緒」的角度來看事情，不覺中給凡尼和索菲貼上了情緒標籤──一個是壞脾氣的老白人，一個是抗壓力低的敏感草莓族。現在則是慢慢學會深入「對事不對人」──在這件事情上，他們處理的態度是甚麼？對成果有何期待？如何在過程中發揮最大效率？如果兩人不同調，要如何把雙方引導到同一篇章？

致和發現，自己這番努力似乎逐漸看見轉機。雖然凡尼與索菲，偶爾還是有零星衝突，但兩人不再像是水跟油互不相容，反倒像兩種原本對比分明的顏料，慢慢調和後顯出了另一種色調──在這一工程案件裡，兩人居然也合作出一點默契，帶出了令人驚豔的成績！

而致和也發現，自己的太陽穴好像不再發疼，肩膀脖子也「輪轉」多了！